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MT100-128A 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)
系統(tǒng)概述:
本系統(tǒng)是邁為科技在多年的語音技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,充分吸收國(guó)內(nèi)外新技術(shù),并遵照國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU-T)G.712、G.732號(hào)建議書的技術(shù)指標(biāo),采用最先進(jìn)的貼片技術(shù),開發(fā)、生產(chǎn)的新一代商務(wù)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)。用戶只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設(shè)備的功能體驗(yàn),比如:語音會(huì)議、實(shí)時(shí)錄音、互動(dòng)式語音應(yīng)答(IVR)、網(wǎng)絡(luò)語音交互(NVI)、網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)通話、網(wǎng)絡(luò)呼叫信息交互等等。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于語音播報(bào)、音廣告、語音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統(tǒng)、客戶呼叫信息管理(CCIM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域,也可完全應(yīng)用于業(yè)內(nèi)部通訊,替代傳統(tǒng)的PBX或集團(tuán)電話。企業(yè)還可根據(jù)自身需求,利用開放式的控件接口組建具有自己企業(yè)個(gè)性的企業(yè)語音和信息通訊環(huán)境,提高員工辦公效率,提升企業(yè)形象和企業(yè)價(jià)值。
系統(tǒng)特點(diǎn):
1、 提高服務(wù)質(zhì)量 提升企業(yè)形象
完善的IVR語音方案,可設(shè)置多級(jí)自定義菜單個(gè)性化的語音導(dǎo)航、音樂、企業(yè)宣傳詞。24小時(shí)不間斷地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),提升企業(yè)形象。
2、避免服務(wù)糾紛 提升坐席職業(yè)素養(yǎng)
本系統(tǒng)具有將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能。當(dāng)與客戶發(fā)發(fā)生糾紛時(shí),可提供有力的法律依據(jù)。同時(shí)這也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度,提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
3、功能強(qiáng)大 界面友好的系統(tǒng)軟件
可按客戶需要配置多種管理軟件(參數(shù)設(shè)置、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、軟電話、callcenter等),其功能強(qiáng)大,界面友好??蓪?shí)現(xiàn)各類參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控以及各種功能的實(shí)現(xiàn),是保障和維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的強(qiáng)力支持。
4、在線升級(jí) 超值服務(wù)
設(shè)備程序可在線進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí),提升功能,保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。接口控件許可,為第三方軟件開發(fā)提供了有利條件。
5、完善的計(jì)費(fèi)功能
系統(tǒng)可對(duì)呼出外線電話、外線呼入電話、內(nèi)線通話等進(jìn)行計(jì)費(fèi)??伸`活地設(shè)置費(fèi)率,任意提取話單(多種保存格式)保障話單永不丟失,以滿足各種不同場(chǎng)合的計(jì)費(fèi)需求。
6、IVR語音方案的個(gè)性化配置
完善的IVR語音方案,滿足客戶的個(gè)性化需求??筛鶕?jù)需要設(shè)立多級(jí)自定義菜單,個(gè)性化語音導(dǎo)航、企業(yè)宣傳語、公司廣告、集團(tuán)彩鈴等。
7、多種終端接入,方便客戶自主選擇
普通話機(jī),耳麥話機(jī)、電腦軟電話可同時(shí)接入,尊重客戶使用習(xí)慣。
8、建立呼叫中心 得心應(yīng)手
提升企業(yè)形象,獲得品牌收益;規(guī)范化服務(wù),獲得消費(fèi)者認(rèn)可;整合人力物力資源,提升工作效率;拓寬銷售渠道,增加額外銷售來源。
系統(tǒng)功能:
多發(fā)起源,多字冠表,多路由
信號(hào)音時(shí)長(zhǎng)可選
撥出局碼出局
內(nèi)外線重號(hào)自動(dòng)分析
虛擬出局碼
等位撥號(hào)
匯接功能
智能路由選擇
虛擬主叫
虛擬被叫
呼出黑白名單
呼入黑白名單
主叫/被叫置換
多種入局啟動(dòng)模式
多級(jí)IVR流程配置
多類型ACD方案配置
排隊(duì)隊(duì)列
上下班語音播放(ACD方案配置)
服務(wù)評(píng)價(jià)
IVR語音可編輯
系統(tǒng)語音可編輯
本局,出局,入局計(jì)費(fèi)
多種計(jì)費(fèi)模式
預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)
工號(hào)登錄系統(tǒng)
記帳卡服務(wù)(電話卡)
個(gè)人專線/部門專線
上下班自動(dòng)打鈴
工間操播放
終端監(jiān)控
多組多方電話會(huì)議
一鍵開通
語音文件播報(bào)
數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)
軟件話務(wù)臺(tái)
實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)
軟電話系統(tǒng)
電腦彈屏
智能外呼
呼叫中心(Callcenter)
第三方控件接口
CRM知識(shí)庫(kù)接口
終端功能:
代接電話
代撥電話
強(qiáng)插電話
強(qiáng)拆電話
監(jiān)聽電話
內(nèi)線轉(zhuǎn)接
外線互轉(zhuǎn)
雙機(jī)互動(dòng)
末電直通
經(jīng)理秘書功能
通話時(shí)來電提醒
內(nèi)外線來電顯示FollowMe
支持FSK和DTMF主叫發(fā)送
三方會(huì)議
集群呼叫
終端連選
分類遇忙轉(zhuǎn)移
分類通話限時(shí)
分類免打擾
分類離位轉(zhuǎn)移
無應(yīng)答轉(zhuǎn)移
熱線服務(wù)
叫醒服務(wù)
呼叫保留
長(zhǎng)話密碼
縮位撥號(hào)
遇忙等待
遇忙回叫
呼叫權(quán)限限制
內(nèi)/外線分組
服務(wù)時(shí)段
4組終端號(hào)碼
內(nèi)外線區(qū)分振鈴
叫醒振鈴可選
彩鈴功能
實(shí)時(shí)錄音
語音信箱(設(shè)置查詢、來電查詢)
保留電話提取
初振鈴設(shè)置
多組廣播
耳麥話機(jī)支持
軟電話(PCPhone)